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用心架起服务群众的桥梁

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作者:佚名   文章来源:原创   2015-07-02

 

 

——记资中县人民法院群众工作办公室主任翟勇

 

翟勇,男,1965年5月出生,汉族,大学文化,中共党员,1983年10月参加工作,1988年7月调入资中县人民法院,先后在鱼溪人民法庭、群众工作 办公室工作,历任书记员、助理审判员、审判员,现任资中县人民法院群众工作办公室主任,兼任诉讼服务中心副主任、婚姻家庭纠纷疏导中心主任。

 

翟勇在群众眼里,是排忧解难的贴心人;在同事眼里,是埋头苦干的老黄牛;在年轻人眼里,是良师益友、百科全书。他凭着一颗真诚的心和巧妙的工作方法,化解 了大量的矛盾纠纷,群众都亲切地称他为“翟老干”。自从事群众工作以来,他共接待来访698人次、法律咨询1420人次,处理群众来信600余件,成功化 解上级交办信访案件17件,先后荣获“全省法院涉诉信访竞赛优秀个人”、“全市法院十八大期间信访维稳工作先进个人”、“全市法院集中清理涉诉信访积案活 动先进个人”等荣誉称号,2011-2014年公务员年度考核均为优秀,被县委记个人三等功一次、嘉奖三次,受到四川电视台、四川法制报专题报道。

 

凭“赤诚心”勇挑重担

 

“做人要有信仰,有信仰就一切都不怕,我的信仰就是干好本职工作,对自己负责,对群众负责。” 凭着这份信仰,翟勇以“勇、忍、细、和”四字理念,接受了工作上的一次次挑战,圆满完成了一项项任务。

 

法院群众工作办公室主任,兼诉讼服务中心副主任、婚姻家庭纠纷疏导中心主任,这是一个名副其实的急难险重岗位,也是一个让很多人敬而远之的岗位。在这个岗 位上,几乎每天都要接待数十名来访群众,每年要处理几百起群众来访案件,这不仅需要过硬的专业素质,更要有良好的心理承受能力。巨大的工作压力让许多人望 而却步,翟勇却无所畏惧,毅然挑起了这个重担。

 

每天站在接待群众来访的第一线,翟勇常常面对的是怨声重重的来访群众,听到的是当事人的叹息声、谩骂声、争吵声。他被来访群众指着鼻子骂过,被扔过杯子, 甚至被过激的群众踢过……可无论面对怎样的困难和委屈,翟勇从未打过“退堂鼓”,依然热情周到地接待每一名来访群众,耐心倾听他们的诉求,细心做好引导疏 通工作。他带着对人民群众的深厚感情,逐一深入调查群众反映的问题,认真分析每一个信访案件产生的原因、症结,找出解决问题的突破口,耐心细致地分析、解 答,反复进行思想疏通,努力化解矛盾纠纷。

 

 

 

翟勇接受群众咨询

 

 

在处理资中县重龙镇泥巴湾村张某某信访案件时,当事人多次到市县有关部门上访,甚至进京到省越级上访,翟勇在认真审查后,认为当事人反映的涉法案件审理程 序合法、实体裁判恰当、适用法律正确、事实认定清楚。他没有简单地将审查结果告知张某某就完事,而是利用节假日及休息时间,多次主动与当地党委、政府联 系,反复做张某某的思想工作,通过长达数十次的协调,最终取得一次性协议彻底解决问题、张某某书面承诺息诉罢访的圆满效果。

 

用“群众心”化解矛盾

 

“只有把群众当成自己的亲人,才能真正做好群众工作。”这是翟勇常挂在嘴边的一句话。对于自己办理的每一个案件,他都倾注了很多感情和精力,化解了大量的矛盾纠纷,赢得了群众和同事们的赞誉。

 

“听、评、问、切”,是翟勇总结出的四字化解纠纷法。他凭着多年的司法调解技巧、群众工作经验以及丰富的法律底蕴,成为了化解纠纷的行家里手。一听,充分 听取当事人倾诉。面对满腹怨气的当事人,端上一杯热茶,耐心倾听,当事人通过倾诉发泄了部分情绪,他也掌握了基本案情,为疏导调解奠定了基础。二评,通过 认真观察,初步评估是否可能调解和好,以制定调解策略。三问,有针对性地询问重点细节。从当事人倾诉的大量情节中,抛去枝叶,抽丝剥茧,重点问清发生纠纷 的原因和诉求。四切,找准疏导切入点,一疏就通。对于不懂法的,释明法律;对于积怨很深的,努力增进双方当事人沟通,以达成谅解。面对复杂多变的婚姻家庭 纠纷,他还总结出“背靠背”调解法,即分别做夫妻思想工作,缓解矛盾冲突,寻找利益共同点,尽量促使感情复合。经他疏通引导的绝大部分矛盾纠纷都当场化 解,只有极少部分确实无法调和的才引导进入诉讼程序依法处理。

 

俗话说“清官难断家务事”,可不少难缠的家庭纠纷、离婚案件,一到翟勇手里便处理得妥妥贴贴。一对80后夫妻,仅因家庭琐事发生争吵,就从青海玉树开车赶 回资中欲办理离婚手续。当他们前来咨询离婚程序时,翟勇通过“听、评、问、切”,采用“背靠背”调解法,分别对双方进行思想疏导、辨法析理,最终使小两口 言归于好、破镜重圆。像这样的离婚案件,他每年大约要成功处理几十起,调处和好的离婚纠纷率达35%以上。

 

73岁的李春芳老人有过两次婚姻经历,现在老伴已去世多年,尽管有五个子女,但由于是组合家庭,子女之间在赡养老人的问题上始终没有达成共识,老人一直独 居,子女该付的赡养费也没有兑现。接到案件后,翟勇一边了解情况,一边关心着老人的生活。他经常到李春芳老人家,掏钱为她买生活用品,和她谈心,隔三岔五 与老人的子女交流、宣传法律法规。在他的调解帮助下,李春芳老人的赡养费最终得以解决,与儿女们和好如初。

 

因为翟勇把群众当亲人,时刻把群众利益放在心上,所以群众也把他当成家人对待。2014年春节前夕,一位当事人听说翟勇腰椎病加重,不顾腿脚不方便到处搜 寻治病偏方,一瘸一拐地把一大瓶中草药泡酒送到他家中;一位曾经骂过翟勇的老上访户,跑到药店买了几瓶“骨幽氨基酸糖钙片”,死活要他收下,还说“如果效 果好,记得告诉我,我再给您送几瓶来”。

 

以“奉献心”书写人生

 

“我这辈子就像在做加减法,工作上对自己层层加压、从不放松,但对家庭的责任却越减越少。”

 

翟勇一家住在不足60平米的房子里,夫妻俩的工资要供儿子读研,要赡养年老多病的父母,日子过得很不宽裕。高强度的工作,常年奔波于北京、成都、重庆等地 的维稳生活,使翟勇失去了很多与家人相处的机会,也让他饱受腰椎病的折磨。参加工作三十多年,他请假的时间屈指可数,即使是父亲脑溢血导致半身瘫痪,他也 没有请过一天假、耽误过一天工作。教育儿子、照顾父母、陪伴妻子,这些事他几乎做不到,唯一能做的,就是有空时陪父母看看电视,听他们叨叨家常。

 

2014年2月,在领导、同事、群众眼中像铁人一样能干的翟老干倒下了,严重的腰椎间盘突出让他直不起腰、无法坐立、寝食难安,他不得不到医院接受手术治 疗。术后不到10天,病情稍有缓解,他就不听医嘱返回工作岗位。妻子心痛地责备他:“你快50岁的人了,这么拼命干嘛?如果你垮下了,我们这个家就没有支 柱了!”翟勇却回答:“如果我不及时处理,会错过时效,不能因为我的原因耽搁人家的事情,群众是会戳我脊梁骨的。”他转身投入工作,加班加点处理案件,为 当事人排解矛盾纠纷。

 

家庭的困难和身体的病痛,没有将翟勇击倒,反而激发出更大的工作热情。在他心里,把群众的事情办好了,看到群众满意的笑脸是自己巨大的动力,群众口中那一 声“翟老干”就是对自己最大的肯定。他凭一颗无私的“奉献心”,借一股有力的“牛劲”,长年带病坚持工作,始终战斗在群众工作第一线。

 

“真心为群众服务”,这份朴实的情怀让翟勇义无反顾、无悔付出,他用最真诚的心架起了联系服务群众的桥梁,书写了人民法官司法为民的华美篇章。

 

 

 

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